Version 1 – 10. november 2023

Vilkår og betingelser for brug

1. Anvendelse, omfang mv.

1.1

Disse vilkår og betingelser gælder for aftalen mellem HEMI International ApS, CVR-nr. 44162369, (“HEMI International”) og den kunde/patient, der opretter sig som kontohaver (“Kontohaveren”), vedrørende HEMI Internationals levering af en konto (“Kontoen”) og relaterede tjenester på den tekniske platform for Kontohavere og sundhedspersoner (“Sundhedspersonen”), som HEMI International stiller til rådighed via applikationen til iOS og Android (“Appen”) samt på hjemmesiden www.hemihealth.com (“Hjemmesiden”), samt via tredjeparts booking- og kommunikationssystemer gennem XMedicus, Lægekontakt og Terapeut Booking (“Bookingsystemet”).

1.2

Via Appen, Hjemmesiden og/eller Bookingsystemet kan personer bestille tider hos autoriserede sundhedspersoner, herunder særligt læger, med henblik på behandling og rådgivning via videomøder og fysiske konsultationer. Kontohaveren kan desuden forud for konsultationen indsende en skriftlig beskrivelse af sine symptomer til sin konto. Når den fysiske konsultation eller videokonsultationen begynder, kan Kontohaveren beskrive sin tilstand og sine bekymringer for lægen, som herefter vil foretage en undersøgelse af patienten, stille en diagnose, hvor det er muligt, og foreslå videre behandling.

Hvis du mener, at du befinder dig i en akut medicinsk nødsituation, skal du straks ringe 112. Du må ikke være afhængig af elektronisk kommunikation eller kommunikation via Hjemmesiden og/eller Appen ved akutte eller hastende medicinske behov. Tjenesterne, der leveres via Hjemmesiden og/eller Appen, er ikke beregnet til håndtering af medicinske nødsituationer.

1.3

HEMI International fungerer udelukkende som mellemled mellem Kontohaveren og Sundhedspersonen og skal derfor ikke betragtes som en sundhedsperson eller sundhedsudbyder. Aftalen mellem Kontohaveren og HEMI International er derfor udelukkende en serviceaftale vedrørende levering af en teknisk løsning. HEMI International er derfor ikke ansvarlig for karakteren eller kvaliteten af de lægelige undersøgelser eller andre sundhedsydelser, der leveres i forbindelse med en videokonsultation eller fysisk konsultation.

1.4

Kontohaveren indgår en aftale med HEMI International ved at oprette en Konto og/eller booke en konsultation i overensstemmelse med de til enhver tid gældende retningslinjer i Appen eller på Hjemmesiden. Ved at booke en konsultation eller oprette en Konto i Appen accepterer Kontohaveren de her angivne vilkår og betingelser for brug.

1.5

Kontohaveren er ansvarlig for at sikre, at alle personoplysninger, der gives i forbindelse med indgåelsen af aftalen med HEMI International, er relevante, korrekte og opdaterede under hele aftalens løbetid. Eventuelle ændringer i disse oplysninger skal meddeles HEMI International uden unødigt ophold ved at kontakte kundeservice på +45 42 54 22 00.

1.6

Disse vilkår og betingelser for brug samt instruktioner, politikker og yderligere oplysninger vedrørende tjenesten er tilgængelige i Appen og på Hjemmesiden.

2. Generelle oplysninger om Konti og Appen

2.1

Indgåelse af aftalen, oprettelse af en Konto og login i Appen kræver, at patienten har MitID og er fyldt seksten (16) år for at kunne identificere sig.

2.2

Kontohaveren er ansvarlig for alle handlinger, der foretages ved brug af Kontoen. Kontoen må kun anvendes af den bruger, som Kontoen er registreret til, og må ikke anvendes af eller overdrages til en anden person. Den eneste undtagelse gælder værger, som kan anvende deres egen Konto på vegne af et barn, forudsat at barnet er under atten (18) år. HEMI International påtager sig ikke ansvar for tredjeparts misbrug af Konti eller for eventuelle konsekvenser eller skader, der måtte følge heraf.

2.3

Kontohaveren er ansvarlig for at sikre, at Kontoen anvendes i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser for brug samt med øvrige betingelser, der kommunikeres via Appen og Bookingsystemet under aftalens løbetid. Kontohaveren er eneansvarlig for de oplysninger, som vedkommende indsender i eller via Appen og Bookingsystemet og påtager sig derfor det fulde ansvar for indholdet heraf.

2.4

Ved at oprette en Konto i Appen eller Bookingsystemet bekræfter og accepterer Kontohaveren de tekniske specifikationer, betingelser og begrænsninger for Appen og Bookingsystemet, som fremgår af HEMI Internationals beskrivelser af tjenester og produkter, der er tilgængelige i Appen.

2.5

Ved at oprette en Konto i Appen eller Bookingsystemet accepterer og bekræfter Kontohaveren, at de angivne kontaktoplysninger kan anvendes af HEMI International til at sende tilbud og information om tjenesten via e-mail og push-notifikationer. Kontohaveren har til enhver tid ret til at afmelde denne form for kommunikation efter oprettelsen af Kontoen. HEMI International er ansvarlig for at imødekomme en sådan anmodning uden unødigt ophold.

2.6

Indhold, der offentliggøres eller stilles til rådighed af HEMI International i Appen eller på Hjemmesiden, skal betragtes som et supplement til den medicinske vejledning, der gives af sundhedspersonen, og er ikke beregnet som en erstatning for lægens vurdering, diagnose eller behandling af sygdom eller lidelse. Brug af Appen er alene et supplement til traditionel levering af sundhedsydelser og er tænkt som et værktøj, der gør det muligt for sundhedspersoner at levere effektiv behandling til patienter. HEMI International påtager sig ikke noget ansvar som sundhedsudbyder.

2.7

Appen og tjenesten er begrænset til de specifikke former for sygdomme, lidelser og sundhedsproblemer, der er beskrevet i Appen og på Hjemmesiden.

3. Priser og betaling

3.1

Priser og gebyrer for fysiske konsultationer og videokonsultationer med en Sundhedsperson samt eventuelle øvrige omkostninger fremgår af den gældende prisliste, som er tilgængelig på Hjemmesiden og i Bookingsystemet, inden en konsultation med Sundhedspersonen bookes.

3.2

Betaling for en konsultation behandles inden konsultationen begynder eller umiddelbart efter konsultationen.

4. HEMI Internationals ansvar

4.1

Med de begrænsninger, der fremgår af dette afsnit 4, er HEMI International ansvarlig for at sikre, at Appen:

a) er tilgængelig i overensstemmelse med afsnit 4.3–4.6 nedenfor, og
b) opbevarer og gør Kontohaverens beskrivelse af symptomer og øvrige oplysninger, der er indsendt af Kontohaveren eller Sundhedspersonen, tilgængelige.

4.2

HEMI International er ansvarlig for, at Appen overholder lovgivningen om elektronisk handel og øvrige tjenester samt reglerne om fjernsalgsaftaler. HEMI International påtager sig ikke ansvar for tab af data.

4.3

HEMI International er ikke ansvarlig for indhold, der linkes til fra eller fra hvilket der linkes til Appen, Hjemmesiden eller Bookingsystemet.

4.4

HEMI International tilstræber at sikre en fortsat høj tilgængelighed af Appen, Hjemmesiden og Bookingsystemet. Kontohaveren skal have rimelig mulighed for at tilgå sin Konto samt Appen og Bookingsystemet på alle tidspunkter af døgnet. Kontohaveren kan booke en konsultation i overensstemmelse med de ledige tider i Bookingsystemet. Kontohaveren booker en konsultation til en angivet dato og et angivet tidspunkt. Appen og Bookingsystemet, herunder videokonsultationer, leveres i overensstemmelse med ovenstående vilkår og betingelser, med undtagelse af tilladte driftsforstyrrelser såsom, men ikke begrænset til, planlagt vedligeholdelse af Appen eller servicesystemet.

4.5

HEMI International er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, der skyldes:

a) fejl/problemer med Kontohaverens hardware/udstyr, netværk eller software eller fejl i software, der indgår i et tredjepartsprodukt, og som HEMI International trods forsøg på at forebygge og afhjælpe ikke kan undgå,

b) andre forhold, som Kontohaveren er ansvarlig for i henhold til aftalen,

c) virus på den anvendte enhed eller andre sikkerhedstrusler, som trods HEMI Internationals forebyggende indsats forstyrrer tjenesten, eller

d) forhold, der udgør force majeure i henhold til afsnit 10 nedenfor.

4.6

HEMI International er alene ansvarlig for de driftssystemer, der muliggør videokonsultationer mellem Kontohavere og Sundhedspersoner samt relaterede tjenester, såsom opbevaring af oplysninger, der leveres af Kontohavere og HEMI International. HEMI International er ikke ansvarlig for den sundhedsfaglige behandling, information eller rådgivning, som Sundhedspersonen giver Kontohaveren skriftligt eller under en fysisk konsultation eller videokonsultation.

4.7

Driftsforstyrrelser eller fejl i tilgængeligheden af Appen, Hjemmesiden eller Bookingsystemet skal uden unødigt ophold indberettes til HEMI Internationals kundeservice på +45 42 54 22 00 (åbent kl. 09.00–16.00 på hverdage med undtagelse af helligdage).

4.8

Fejl vil som udgangspunkt blive afhjulpet gennem fejlretning, hvis dette kan ske uden urimelige omkostninger eller væsentlig ulempe for HEMI International. HEMI International forbeholder sig retten til at afhjælpe fejlen for egen regning, forudsat at dette kan ske uden urimelige omkostninger eller væsentlig ulempe for Kontohaveren. Hvis fejlen ikke kan afhjælpes, har Kontohaveren ret til et afslag og, med de begrænsninger, der fremgår nedenfor, erstatning for eventuel dokumenteret, direkte skade.

4.9

HEMI International er ikke ansvarlig for fejl, der skyldes Kontohaveren eller forhold, som Kontohaveren er ansvarlig for. HEMI International er heller ikke ansvarlig for personskader eller andre konsekvenser, der direkte eller indirekte måtte opstå som følge af brug eller misbrug af oplysninger, der leveres, præsenteres eller henvises til via Appen, Hjemmesiden eller Bookingsystemet. HEMI Internationals ansvar er under alle omstændigheder begrænset til dokumenteret, direkte skade, og erstatningen er begrænset til et maksimumbeløb på tolv tusinde (12.000) danske kroner. HEMI International er således ikke ansvarlig for følgeskader, tab af fortjeneste eller forventede besparelser og/eller andre indirekte skader.

5. Immaterielle rettigheder mv.

5.1

Ejendomsret, ophavsret og alle øvrige rettigheder til HEMI Internationals brand, virksomhedsnavn og Appen samt alle aftaledokumenter, der anvendes af og/eller stilles til rådighed af HEMI International i Appen og på Hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, disse vilkår og betingelser for brug, tilhører udelukkende HEMI International. HEMI International forbeholder sig derfor den eksklusive ret til at anvende ovennævnte materiale. Enhver kopiering, ændring og/eller anden anvendelse af HEMI Internationals materiale, som ikke udtrykkeligt er tilladt i disse vilkår og betingelser eller i HEMI Internationals øvrige instruktioner, er strengt forbudt. Kontohaveren bekræfter og accepterer, at uautoriseret brug af HEMI Internationals immaterielle rettigheder ud over at udgøre en overtrædelse af aftalen kan udgøre en strafbar handling. HEMI International forbeholder sig retten til at indlede retlige skridt i tilfælde af uautoriseret brug af HEMI Internationals immaterielle rettigheder.

5.2

Eventuelle immaterielle rettigheder, der opstår som følge af HEMI Internationals levering af Appen og/eller andre tjenester til Kontohaveren, tilhører udelukkende HEMI International. Denne eneret omfatter retten til at ændre og overdrage sådanne rettigheder.

6. Aflysning af konsultation

6.1

Kontohaveren kan aflyse eller ændre en planlagt fysisk konsultation eller videokonsultation indtil 24 timer før konsultationen skal finde sted. Hvis aflysningen sker i overensstemmelse med disse retningslinjer, tilbagebetales beløbet inden for 14 dage.

7. Uautoriseret brug og information

7.1

HEMI International tager enhver form for uautoriseret brug af Kontoen og Appen, der er i strid med disse generelle vilkår og/eller HEMI Internationals politikker vedrørende sikkerhed, etik mv., alvorligt. Det er blandt andet ikke tilladt at optage konsultationer med sundhedspersonale eller på anden måde distribuere sådant materiale. HEMI International vil aktivt iværksætte tiltag mod konstateret eller forventet uautoriseret brug af Kontoen, Appen mv.

7.2

HEMI International forbeholder sig retten til øjeblikkeligt, med eller uden forudgående advarsel eller meddelelse til Kontohaveren, at fjerne oplysninger indsendt af Kontohaveren, lukke eller suspendere Kontoen eller træffe andre foranstaltninger som følge af:

(i) væsentlig misligholdelse af disse vilkår og betingelser,

(ii) misbrug af Kontoen eller Appen i strid med disse vilkår og betingelser, eksempelvis ved at anmode om urimeligt eller unødvendigt mange konsultationer,

(iii) at forårsage skade, ydmygelse, trusler, chikane, spam, vildledning af eller krænkelse af en Sundhedspersons eller dennes personales eller andre repræsentanter for HEMI International eller koncernforbundne selskabers integritet eller på anden måde forårsage skade på disse,

(iv) hacking, phishing, download eller kopiering af indhold, der ikke tilhører Kontohaveren,

(v) juridiske forpligtelser,

(vi) krænkelse af tredjemands immaterielle rettigheder, eller

(vii) for på anden måde at beskytte sikkerheden for patienter og medarbejdere samt vores virksomhed og aktiver, ansvarlighed og/eller Appens og brandets omdømme.

Sundhedspersonen kan desuden anmode HEMI International om at suspendere en Kontohaver fra at booke konsultationer eller på anden måde interagere med Sundhedspersonen via Appen eller Bookingsystemet, hvis Sundhedspersonen konstaterer uhensigtsmæssig og/eller på anden måde uacceptabel adfærd eller brug som beskrevet ovenfor i dette punkt. HEMI International vil i sådanne tilfælde suspendere Kontohaveren. I tilfælde af suspension forbeholder HEMI International sig desuden retten til at ophæve aftalen i overensstemmelse med afsnit 8.2 nedenfor.

7.3

Hvis Kontohaveren har overtrådt aftalen eller anvendt Appen eller Bookingsystemet på ulovlig eller uautoriseret vis, er Kontohaveren ansvarlig for at erstatte HEMI International for enhver skade, der følger af sådanne handlinger, herunder, men ikke begrænset til, advokatomkostninger og andre krav fra tredjeparter.

7.4

HEMI International kan ikke videregive oplysninger om Kontohaveren, som Sundhedspersonen er ansvarlig for i henhold til lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger, og som Sundhedspersonen modsætter sig eller ikke kan offentliggøre i Appen.

8. Aftalens løbetid og opsigelse

8.1

Aftalen gælder indtil videre fra det tidspunkt, hvor Kontohaveren opretter en Konto hos HEMI International. Kontohaveren har altid ret til at opsige Kontoen med øjeblikkelig virkning. Ved opsigelse skal HEMI International slette den opsagte Konto og alle lagrede oplysninger vedrørende Kontohaveren inden for kort tid.

8.2

HEMI International har ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis Kontohaveren overtræder aftalen, eller hvis der er rimelig grund til at mistænke en sådan overtrædelse, og Kontohaveren ikke har afhjulpet overtrædelsen inden tredive (30) dage efter at være blevet underrettet skriftligt herom. I tilfælde af en sådan opsigelse vil Kontohaverens Konto blive afsluttet, hvorved aftalen automatisk ophører. Oplysninger om Kontohaveren, der er lagret, vil blive slettet hurtigst muligt.

8.3

En Kontohaver, hvis Konto er blevet suspenderet i henhold til dette afsnit, har ikke ret til at genregistrere sig eller oprette en ny Konto uden særlig tilladelse fra HEMI International.

9. Produktudvikling og ændringer af vilkår og betingelser

9.1

HEMI International forbeholder sig retten til at ændre omfanget og funktionaliteten af Kontoen og Appen. Produkt- og serviceudvikling kan blandt andet, men ikke udelukkende, vedrøre layout, indhold eller funktioner og kan medføre ændringer af aftalen. Sådanne ændringer vil blive kommunikeret via Appen og/eller e-mail og Bookingsystemet. De til enhver tid gældende vilkår og betingelser vil være tilgængelige i Appen.

9.2

Kontohaveren har ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis ændringer af vilkårene og betingelserne eller aftalen medfører en væsentlig ulempe for Kontohaveren. I sådanne tilfælde har Kontohaveren ret til tilbagebetaling af enhver betaling, der er foretaget for en planlagt konsultation, som endnu ikke har fundet sted på tidspunktet for opsigelsen.

10. Force majeure

10.1

HEMI International yder ikke erstatning for skader, der skyldes strejke, brand, myndighedsindgreb, arbejdskonflikter, ulykker, fejl eller forsinkelser hos datterselskaber, lukning eller driftsforstyrrelser i offentlige kommunikationssystemer eller andre forhold og konsekvenser, der ligger uden for HEMI Internationals kontrol, som HEMI International ikke med rimelighed kunne have taget højde for, og som HEMI International hverken kunne have undgået eller kontrolleret. Hvis et forhold omfattet af dette afsnit fortsætter i en periode på én (1) måned, har begge parter ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. I så fald har Kontohaveren ret til tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb for en konsultation, der endnu ikke har fundet sted.

11. Meddelelser

11.1

Kontohaveren skal oplyse den e-mailadresse og det telefonnummer, som Kontohaveren ønsker at modtage bekræftelser, påmindelser og andre meddelelser fra HEMI International på. Hvis kontaktoplysningerne ændres på noget tidspunkt under aftalens løbetid, er Kontohaveren ansvarlig for uden unødigt ophold at underrette HEMI International herom. Aflysninger eller andre meddelelser skal kommunikeres via e-mail.

11.2

En meddelelse anses for leveret:

a) hvis den sendes via e-mail, SMS eller fax, når leveringen til modtageren er bekræftet,

b) hvis den sendes som anbefalet post, to dage efter aflevering til postvæsenet, eller

c) hvis den sendes med kurér, ved levering/modtagelse hos modtageren.

12. Personoplysninger

12.1

Der henvises til vores privatlivspolitik for detaljerede oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, herunder klare instruktioner om dine rettigheder og hvordan du kan gøre brug af disse.

13. Generelle vilkår

13.1

Kontohaveren må ikke overdrage aftalen og/eller sine forpligtelser eller rettigheder i henhold hertil til tredjemand.

13.2

HEMI International forbeholder sig retten til at anvende underleverandører til at opfylde sine rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen.

14. Retslige forhold

14.1

Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle retstvister og retssager skal behandles ved de almindelige domstole, i første instans ved Københavns Byret.